日前，G828次列车搭载着92名陕西残疾人代表队成员，从西安北站平稳驶向武汉，参加第十一届全国残疾人文艺汇演。

为确保这支特殊队伍顺畅出行，西安北站精心部署，启动“全流程、点对点”专属保障方案，以专业高效的服务为代表队铺就了一条温暖畅通的出行之路。

考虑到代表队成员的特殊需求，西安北站提前进入“专属保障模式”。接送车辆被精准引导至二楼落客平台，最大程度缩短步行距离；专用进站通道同步开辟，有效避开客流高峰，营造安全便捷的进站环境。由“馨动长安”服务团队骨干组成的专项保障小组全程提供贴心服务，主动协助搬运行李、推送轮椅，耐心引导队伍有序通过安检，确保各环节无缝衔接、高效顺畅。

针对代表队“统一检票、有序上车”的诉求，车站制定了专项方案：专人提前核验全体成员车票，在候车区划定专属区域并提供舒适座椅与充足饮水；检票时启用“绿色通道”，采用分批次引导方式，由保障小组成员专人陪护登车，全程细致叮嘱、贴心协助，确保92名成员全部安全平稳登车。

“从下车到进站，再到登上列车，每一步都有工作人员主动帮忙、耐心指引，这份温暖就像家人陪伴在身边！”陕西残疾人代表队领队王女士动情地表示。

西安北站的服务不仅体现在出行流程上，更体现在细节关怀中。考虑到夏季高温，车站提前准备了藿香正气水、清凉油等防暑降温用品及常用应急药品；并与G828次列车长精准交接旅客信息及特殊需求，确保列车途中服务“不断档”，让温暖一路随行。

此次保障任务，西安北站坚持“以旅客需求为核心”，主动收集服务反馈，将“团体重点旅客检票效率优化”、“特殊需求提前对接机制完善”等纳入改进清单，持续提升特殊旅客服务体系。“残疾人旅客的出行体验，是我们衡量服务质量的重要标准。”西安北站“馨动长安”服务组负责人吴瑜表示，未来将持续深化品牌建设，细化服务举措，从“被动响应”转向“主动靠前”，让更多特殊旅客享受到更有温度、更具质感的铁路出行服务，以实际行动践行“您的出行，有我！”的承诺。

华商报大风新闻记者李琳通讯员陈楷旺柳寅龙

来源：华商网-华商报

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